确保把市民的每一项诉求落到实处

■记者 胡俊泽

本报讯 3月9日，静安区召开“12345”市民服务热线工作现场推进会，对相关工作进行再动员、再部署，促进提升工单办理实效，以更好、更优的状态服务静安的市民和企业。区委书记于勇，区委副书记、区长王华，区委副书记王益群，区委常委、组织部部长宋宗德，区委常委、纪委书记高飞，副区长李震出席会议。全区各部委办局、各街镇、集团公司等71家热线承办单位主要负责人参加会议。

“12345”作为政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”和党委、政府服务市民群众的总客服，既是党委、政府与市民群众沟通的重要渠道，又是一条重要的民生热线。

于勇在讲话中强调了市民服务热线工作的重要性，要求全区各部门、各单位要切实增强危机感、紧迫感和责任感。热线办理工作作为践行为民服务宗旨的重要窗口，要切实转变工作作风，努力提质增效，确保把市民的每一项诉求落到实处；要围绕“先行联系率”“满意度”和“解决率”等关键指标，在提质增效上求实效、在高效联动上下功夫、在督查督办上动真格。

同时，于勇对全区各部门、各单位主要负责同志和党政班子提出要求，要从组织保障、机制保障和人力保障三个方面强化组织领导，落实工作责任。

王华在推进会现场通过热线系统随机抽选工单进行点评，他强调，热线工单的办理环节还存在一些问题，各单位要举一反三，对照查找自身工作中的不足，有针对性地制定整改措施，建立长效监管机制，聚焦关键问题和关键指标。进一步强化工作督导，落实工作责任，形成工作合力，提升工作实效。

推进会由王益群主持，会上播放了宝山路街道热线工作专题片，分享了宝山路街道的热线工作经验。李震部署了今年“12345”市民服务热线工作。