“临汾好办”快速拓展居民“就近办”服务

■记者 顾武

本报讯 为了让辖区居民在个人政务服务系统——“社区就近办”开通后的第一时间，就能享受到在居委会办理相关个人事务的便利，从而打造“15分钟社区政务服务圈”，临汾路街道依托数据治理和AI人工智能等手段，采取多样化方式，对街道社区事务受理服务中心、各居民区干部开展培训和管理，从而提升工作人员综合受理技能与帮办水平，使“临汾好办”智能服务更优、更便捷。

全力构建“15分钟政务服务圈”。临汾路街道在社区事务受理服务中心大厅内专门设立“一网通办”“远程帮办”窗口，由受理服务中心工作人员每月轮班综合受理。同时，受理服务中心在20个居委会全部设立了延伸服务设施设备与系统，通过向居委会延伸办事系统，与受理服务中心受理系统的数据传输对接，实现了远程取号、视频咨询及事项受理，在“最后一百米”形成智能化服务闭环。

快速提升延伸服务“帮办”技能。为了方便居委会“帮办”工作人员迅速了解掌握“社区就近办”政策，街道社区事务受理服务中心依据办事指南，提炼编写了集公安、民政、人社、医保等11个条线190个事项的办事小贴士，输送给街道AI对话机器人“临小助”（数字社工助理）。办事小贴士用语简练、一看就懂，工作人员通过微信输入问题或者关键词，马上就能得到“标准答案”，为就近接待居民、马上就能给予政策解释与咨询提供了快速有效的智能化能力支撑。

运用绩效管理提高“帮办”服务效率。受理服务中心充分发挥全市首创的综合管理服务系统数字治理优势，依托数据沉淀，将“就近办”延伸服务受理的全过程进行记录，并将过程纳入到全员绩效考核评价体系，通过定量和定性相结合、考核结果与绩效薪酬挂钩的智能化评价方式，推动工作人员尽快适应帮办新角色，不断提升社区政务服务水平。