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2024年05月14日

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第七版:社区
2024年05月14日

政务服务送上门 办理事务更便捷

石门二路街道社区事务受理服务中心成立“小石儿上门办”帮办服务团队

■记者 黄小清

近日,石门二路街道社区事务受理服务中心成立了“小石儿上门办”帮办服务团队,通过“移动虚拟窗口”的办理模式,将政务服务直接送到辖区居民家中、送到楼宇企业中、送到社区中,为有实际困难的居民和有服务需求的企业打通了政务服务“最后一米”,进一步提升了政务事项办理的便捷度和满意度。

据介绍,全新上线的“移动虚拟窗口”服务建立在社区事务受理中心现有的“静邻帮办远程虚拟窗口”服务系统之上,通过智能手持平板电脑一体机、便携式打印机、远程读卡器等设备,实现了政务服务远程设备读取,社区事务受理服务中心远程排队,音视频双向连接、表单打印、样本展示、纸质影像互传及打印、电子签名传输、“一网通办”好差评的业务闭环全流程。

“移动虚拟窗口”打破了政务服务的空间局限性,聚焦社区特定人群的需求,把更高效、更便捷、更温馨的政务服务送到居民手中。

政务服务进家门

家住新德居民区的陈阿姨夫妇,是“小石儿上门办”服务的首批体验者。

陈阿姨夫妇一直享受静安区无子女老人服务补贴,但根据最新政策,需先行进行长护险需求评估。陈阿姨夫妇腿脚不便,长期坐轮椅,又是无子女老人、独居在家,万般无奈之下只能向新德居民区寻求帮助。

社区事务受理服务中心了解到陈阿姨夫妇的实际困难和办事需求后,迅速组织“小石儿上门办”团队,带着“移动虚拟窗口”全套设备,按照预约的时间与居委干部一同来到陈阿姨夫妇家中,为夫妇俩详细解释了长护险需求评估从申请到上门评估,再到长护险告知书打印的整个流程。

在工作人员的帮助下,他们通过“移动虚拟窗口”服务先后连线受理中心现场工作人员,成功提交了两人的长护险申请。

“没想到不出家门就办好了,对我们来说是大大的便利。”对于社区事务受理服务中心这次进家门的政务服务,陈阿姨夫妇赞不绝口,受理结束后在智能手持平板电脑上郑重地按下了“非常满意”的评价。

政务服务进楼宇

石门二路街道坚持党建引领政务服务,社区事务受理服务中心与党群服务中心合作融合,拓展“移动虚拟窗口”服务对象范围,为有需求的楼宇企业提供批量预约“上门办”服务。

4月25日,“小石儿上门办”团队来到博华广场,通过“移动虚拟窗口”服务为楼宇员工办理诸如医保个人信息查询、个人住房公积金信息查询、居住证新办等白领高频办理的政务服务事项。同时,工作人员现场提供各类政策咨询,为大家答疑解惑各种业务情形,获得了企业和员工的一致好评。

社区事务受理服务中心方面表示,希望能通过这种“进楼宇上门办”的形式,进一步宣传和推广“一网通办”线上服务,搭建一个可视化、全方位、零距离的政务服务平台,提高辖区企业员工对在线政务服务的知晓度、普及度和满意度,以党建引领政务服务,进一步优化石门二路街道营商环境。

政务服务进社区

石门二路街道“便民集市”逢“九”举办,长期吸引大量的社区居民参与,人气火爆。作为“小石儿上门办”服务推广至社区的首次尝试,5月9日,受理中心来到集市设摊,开展“‘一网通办’进石二社区”宣传咨询服务。

活动现场人头攒动,路过的居民纷纷在受理中心展位前驻足停留,工作人员耐心解答居民们的业务政策咨询,并向居民们送上了宣传纪念品。居民顾女士现场“尝鲜”,通过“移动虚拟窗口”服务连线社区事务受理服务中心工作人员,不到一分钟就完成了医保账单打印服务,她开心地表示:“必须为这种高效的政务服务模式点个赞。”

“小石儿上门办”服务的推出,将“移动虚拟窗口”纳入石门二路街道辖区内原有的“1+2+5+X”多维度数字化政务服务网络,即以社区事务受理服务中心为基点,辐射楼宇24小时“一网通办自助终端”和居民区“静邻帮办远程虚拟窗口”,以及“一网通办”手机移动端、线上PC端,成功升级为“1+2+4+M”版本。以智能化设备为突破口,激发政务服务创新,推动受理模式变革,加速业务流程再造,不断提升行政效能,由被动服务向主动服务转变,真正实现政务服务触手可及。







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