政务服务送上门 办理事务更便捷

■记者 黄小清

近日，石门二路街道社区事务受理服务中心成立了“小石儿上门办”帮办服务团队，通过“移动虚拟窗口”的办理模式，将政务服务直接送到辖区居民家中、送到楼宇企业中、送到社区中，为有实际困难的居民和有服务需求的企业打通了政务服务“最后一米”，进一步提升了政务事项办理的便捷度和满意度。

据介绍，全新上线的“移动虚拟窗口”服务建立在社区事务受理中心现有的“静邻帮办远程虚拟窗口”服务系统之上，通过智能手持平板电脑一体机、便携式打印机、远程读卡器等设备，实现了政务服务远程设备读取，社区事务受理服务中心远程排队，音视频双向连接、表单打印、样本展示、纸质影像互传及打印、电子签名传输、“一网通办”好差评的业务闭环全流程。

“移动虚拟窗口”打破了政务服务的空间局限性，聚焦社区特定人群的需求，把更高效、更便捷、更温馨的政务服务送到居民手中。

政务服务进家门

家住新德居民区的陈阿姨夫妇，是“小石儿上门办”服务的首批体验者。

陈阿姨夫妇一直享受静安区无子女老人服务补贴，但根据最新政策，需先行进行长护险需求评估。陈阿姨夫妇腿脚不便，长期坐轮椅，又是无子女老人、独居在家，万般无奈之下只能向新德居民区寻求帮助。

社区事务受理服务中心了解到陈阿姨夫妇的实际困难和办事需求后，迅速组织“小石儿上门办”团队，带着“移动虚拟窗口”全套设备，按照预约的时间与居委干部一同来到陈阿姨夫妇家中，为夫妇俩详细解释了长护险需求评估从申请到上门评估，再到长护险告知书打印的整个流程。

在工作人员的帮助下，他们通过“移动虚拟窗口”服务先后连线受理中心现场工作人员，成功提交了两人的长护险申请。

“没想到不出家门就办好了，对我们来说是大大的便利。”对于社区事务受理服务中心这次进家门的政务服务，陈阿姨夫妇赞不绝口，受理结束后在智能手持平板电脑上郑重地按下了“非常满意”的评价。

政务服务进楼宇

石门二路街道坚持党建引领政务服务，社区事务受理服务中心与党群服务中心合作融合，拓展“移动虚拟窗口”服务对象范围，为有需求的楼宇企业提供批量预约“上门办”服务。

4月25日，“小石儿上门办”团队来到博华广场，通过“移动虚拟窗口”服务为楼宇员工办理诸如医保个人信息查询、个人住房公积金信息查询、居住证新办等白领高频办理的政务服务事项。同时，工作人员现场提供各类政策咨询，为大家答疑解惑各种业务情形，获得了企业和员工的一致好评。

社区事务受理服务中心方面表示，希望能通过这种“进楼宇上门办”的形式，进一步宣传和推广“一网通办”线上服务，搭建一个可视化、全方位、零距离的政务服务平台，提高辖区企业员工对在线政务服务的知晓度、普及度和满意度，以党建引领政务服务，进一步优化石门二路街道营商环境。

政务服务进社区

石门二路街道“便民集市”逢“九”举办，长期吸引大量的社区居民参与，人气火爆。作为“小石儿上门办”服务推广至社区的首次尝试，5月9日，受理中心来到集市设摊，开展“‘一网通办’进石二社区”宣传咨询服务。

活动现场人头攒动，路过的居民纷纷在受理中心展位前驻足停留，工作人员耐心解答居民们的业务政策咨询，并向居民们送上了宣传纪念品。居民顾女士现场“尝鲜”，通过“移动虚拟窗口”服务连线社区事务受理服务中心工作人员，不到一分钟就完成了医保账单打印服务，她开心地表示：“必须为这种高效的政务服务模式点个赞。”

“小石儿上门办”服务的推出，将“移动虚拟窗口”纳入石门二路街道辖区内原有的“1+2+5+X”多维度数字化政务服务网络，即以社区事务受理服务中心为基点，辐射楼宇24小时“一网通办自助终端”和居民区“静邻帮办远程虚拟窗口”，以及“一网通办”手机移动端、线上PC端，成功升级为“1+2+4+M”版本。以智能化设备为突破口，激发政务服务创新，推动受理模式变革，加速业务流程再造，不断提升行政效能，由被动服务向主动服务转变，真正实现政务服务触手可及。